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会員登録について

Q.会員登録は無料ですか?
A.すべて無料です。
Q.登録情報を変更したいです。
A.会員ログイン後、マイページ内「登録内容の変更」より行ってください。
Q.メルマガを解除したいです。
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Q.メールアドレス・住所等が変わりました。
A.会員ログイン後、マイページ内「登録内容の変更」より行ってください。ただし、ご注文確定後のご変更は注文商品には反映されません。お問い合わせフォームより至急お知らせくださいませ。

ご注文方法について

Q.会員登録しないと購入できないのですか?
A.ご注文後の事故を未然に防ぐため、予め会員登録をお願いしております。会員登録することによりMYページにログインでき、ご購入の履歴や、登録情報の変更等など便利な機能がご利用になれます。
Q.インターネット以外でも注文できますか?
A.ご注文はサイト内からのみ承っております。ご注文方法がわからない場合等はお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
Q.住所を間違えました。
A.お問い合わせよりメールにて正しい住所をご連絡ください。
Q.間違えて2回注文してしまいました。
A.発送完了前には対応可能な場合もございます。早めにお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
Q.商品の個数を変更したいです。
A.申し訳ございませんが、注文完了後の変更は受け付けておりません。
Q.メールが届きません。
A.下記の内容にお心当たりがないかご確認ください。
  • ・メールアドレスが間違っていないか
  • ・受信設定をドメイン拒否などメールが届かない設定にされていないか。
  • ・迷惑メールフォルダに入っていないか。
  • ・7営業日中にお問い合わせの返信がない場合は再度お問い合わせください。
  • ・ご不明の場合はカスタマーサポート(メール)までご連絡ください。
Q.会員登録をしたのに送料が無料になりません。
A.新規会員登録の際にサイトで使えるポイントを送料分プレゼントさせていただいております。そちらを商品ご購入の際にお使いください。

お届けについて

Q.送料はいくらですか?
A.全国一律\648(税込)です。※5,400円(税込)以上ご購入の方は送料無料となります。※沖縄及び離島他一部地域へのお届けは送料無料対象外です。また、離島手数料として1,000円を追加させていただきます為、合計1,080円(税込)の送料を頂戴いたします。
Q.お届け日は指定出来ますか?
A.配送状況にもよりますが、出来るだけご希望に沿えるよう努めております。お届け日のご希望がある場合は、ご注文ステップの途中で選択いただけます。※商品によっては、【入荷次第発送】となるものもございます。
Q.お届け時間は指定出来ますか?
A.時間帯は【午前中】【12:00~14:00】【14:00~16:00】【16:00~18:00】【18:00~21:00】から ご指定いただけます。※ご注文ステップの途中で選択していただけます。
Q.注文後いつ届きますか?
A.商品の在庫がある場合、ご注文いただいてから営業日即日で出荷いたします。それ以外の商品は土日祝日を除く、1週間程度出荷にお時間をいただいております。商品の発送完了時にお送りする発送完了メール本文内にお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送業者のサイトから正式なお届け日をご確認いただけます。※欠品中の商品は除きます。
Q.送業者はどこですか?
A.当店では配送業者に佐川急便を利用しております。一部の離島では代引き配送ができませんので、予めお届け地域が該当するかご確認の上ご注文ください。
Q.配達前にお電話いただくことは可能ですか?
A.配送伝票にその旨記載することは可能です。ただし、交通や配送業者の状況などの要因により必ずしもお約束できない場合もございますので、予めご容赦ください。なお、発送完了メールにお荷物番号を記載しております。配送業者のサイトにアクセスいただき、お荷物番号をご入力いただくことによって、正確な配送状況をご確認いただけます。
Q.海外への配送は可能ですか?
A.誠に申し訳ありませんが、当店では海外への商品発送に対応しておりません。
Q.自宅以外で商品を受け取れますか?
A.佐川急便の営業所止め指定がご利用いただけます。営業所止めを希望される場合は、ご注文時のお問合せ欄にてご連絡ください。また、SCには対応致しておりませんので、ご希望の場合は希望SCのSC名、住所、電話番号を明記の上、お問い合わせ欄にて連絡くださいませ。※佐川急便以外の配送業者、郵便局、コンビニ等でのお受け取りはできません。予めご了承ください。
Q.商品が届きません。
A.ご注文からお届けまでに最長で1週間前後かかります。また、在庫・メーカー都合によってはそれ以上かかる可能性もございます。
Q.発送完了メールが届いたのに商品が届きません。
A.お手数ですが、発送済商品に関しましては直接【佐川急便様】へお問合せ下さいますようよろしくお願いします。お問い合わせの方法といたしましては、当ショップは発送の際、お客様に配送完了メールをお送りいたしております。そのメールに記載されているお問合せ番号をメモしていただき、佐川急便様にお電話をしてご指示いただければと思います。
Q.不在で受け取れません
A.発送完了から1週間経過すると、自動的にキャンセル扱いとなり、当サイトの倉庫に返送になります。その際に往復送料+手数料として1,650円をご請求させて頂きますので、お早めにお受け取り下さい。

お支払いについて

Q.支払方法は何がありますか?
A.代金引換のみとなります。
Q.手数料はかかりますか?
A.代金引換決済をご利用の場合、代引手数料として、合計金額7,000円(税込)以下で無料、合計金額6,999円(税込)以上で432円(税込)頂戴いたします。沖縄県へのお届けの場合は離島手数料として432円(税込)を追加で頂戴いたします。
Q.代引手数料はいつ支払えばいいのですか?
A.商品お届け時に、配達ドライバーにお支払いください。
Q.購入後にポイント使用の変更はできますか?
A.発送完了前には対応可能な場合もございます。早めにお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
Q.商品の個数を変更したいです。
A.ご注文確定後の変更は承っておりません。
Q.領収書の発行をしていただけますか?
A.商品お届け時にお客様控えを同封しております。大変申し訳ございませんが上記以外では領収書の発行をしておりませんので予めご了承ください。

返品・交換、ご注文後のキャンセルについて

Q.注文をキャンセルできますか?
A.ご注文いただいてからのキャンセルはお受けできません。お客様都合でのキャンセル・返品・交換の場合、キャンセル料として1,650円頂戴いたします。
Q.子供が間違えて注文しました。キャンセルできますか?
A.規約にも御座います通り、満20歳未満の未成年者の方は購入に関して必ず保護者の同意を得ていただくようにお願い申し上げております。購入完了いたしましたものにつきましては、保護者様の同意を得たものとしております為、キャンセルはお受けしておりません。
Q.病気が見つかりました。キャンセルできますか?
A.規約にも御座います通り、購入完了いたしましたものにつきましては、お客さま都合でのキャンセルはお受けしておりません。
Q.イメージと違うので返品できますか?
A.申し訳ございませんが、お客様都合での返品はお断りしております。
Q.届いた商品が不良品だったので交換してください。
A.商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損等がございましたら、商品お受け取りから7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。※お受け取りより3日を経過した商品の場合は、いかなる場合も交換は応じられませんので予めご了承ください。※商品の交換については、当店より【交換について】のご案内をいたしますので、その日時より1週間以内に指定の場所までお送りください。 なお、1週間を過ぎても交換商品が届かない場合は、交換をお受けできませんのでご注意ください。※お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。※受取拒否・長期不在等で返送された場合、往復送料+手数料として1,650円をご請求させて頂きます。お支払いいただけない場合は債権回収会社に依頼することになりますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願いいたします。
Q.クーリングオフできますか?
A.「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用しておりませんので、予めご了承ください。

商品について

Q.サプリメントをお薬と併用しても大丈夫ですか?
A.【健康補助食品】ですので特に問題はございません。ご心配でしたら、掛かりつけのお医者様にご相談ください。
Q.どのくらいで効果が出ますか?
A.各商品の説明ページは効果・効能を証明するものではございません。商品使用後(商品到着後)「効果が出ない」などが理由の返品・返金は一切承っておりません。
Q.妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?
A.商品ページに特に記載のない場合は特に問題はございません。ご心配でしたら、掛かりつけのお医者様にご相談ください。